Kişisel Bilgilerimle İletişime Geçildi, Mağduriyetim Giderilsin

24 Ağustos 2025 saat 14:10’da Hepsiburada üzerinden TCL 65C655 65" 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV - 65" model ürünü 21.377,07 TL'ye Hepsiburada sistemi üzerinden ödeyerek satın aldım. 14:15’te tarafıma 0554……. 6724 numaralı telefondan, Hepsiburada logosunu kullanarak 'Satın aldığınız ürünle ilgili iletişime geçiyoruz' şeklinde bilgilendirme geldi. Merhaba yazdım. WhatsApp üzerinden sesli arama ile tarafıma ulaştılar. Satın aldığım ürünün tedarikçisi, 33.000 TL olan ürünün fiyatını yanlış girdiğini, bu durumda müşterilerin mağdur olmaması adına firmanın zararı karşılayacağını, fakat firmada 50 adet stok olduğunu, benim ise 98. müşteri olarak ürünü satın aldığımı, ilk 50 müşterinin ürününü direkt ilgili firmanın göndereceğini, bizlerin mağduriyetinin de Hepsiburada olarak kendilerinin stok gönderimini sağlayacağını iletti. Tamam dedim. Daha sonra 'Hepsiburada uygulamanızı açın, oradaki aldığınız ürünü iptal edip yazışma üzerinden yeni bir sipariş oluşturacağız' dediler. Aynı bilgiler ile ekte görülen sipariş formu gibi bir form attılar. Daha sonra ödemeyi, arada fiyat farkı çok olduğundan, kart ile değil nakit alacaklarını söylediler. Muhasebe ile görüşüp IBAN bilgisi paylaşıp göndereceğini söyledikten 2 dakika sonra şahıs IBAN'ı paylaştı. Ben de 'Satıcı Hepsiburada olacak, neden şirket hesabına değil şahıs hesabına?' deyince parayı göndermedim. Görüşme kapanmadan parayı atmazsanız sipariş ve tedarik iptal olur dediler. Kapattım. Görüşmeyi Hepsiburada müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu aktardım. Kayıt oluşturup sorunu çözeceklerini ilettiler. Dedim ki: 'Sizin üzerinizden benim bilgilerimi alıp bana ulaşıyorlar. Hem firmaya gereken yaptırımı yapın hem de benim TV’mi aynı şekilde bana gönderin. Sonuçta sizin sorumluluğunuz, vergi levhası, imza sirküsü vs. olmadan orada mağaza açıp satış yapamazlar.' Size dönüş yapacağız dedikten sonra Hepsiburada üzerinden ilgili mağaza bir anda silindi. Vatandaşların dikkat etmesini, başıma gelen olayın çözülmesini, firmadan gerekli bilgilendirmenin vatandaşlara yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.