to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV İçin Çözüm Bulunamadı, Hatalı Teslimat Ve İade Süreci Mağduriyeti
23.06.2025 tarihinde hepsiburada.com şirketinden ve alicandanal adlı satıcıdan TCL 55C655 55'' 138 Ekran TV satın aldım. 26.06.2025 tarihinde teslim edildi. 01.07.2025 tarihinde ise TCL yetkili servisi düzollar elektronik adresime gelip kurulumu yaptı. Bu arada Bilkom müşteri hizmetlerine duvara monte edilmesi gerektiğini söylememe rağmen "o riski almıyoruz" deyip ayaklı montaj yaptılar ve ben kendim duvar aparatını montajladım, sorun yok yaparım. Asıl hikaye şimdi başlıyor. Yetkili servis TV'nin sol üst köşesinde 2mm kadar bir çizik veya leke görüp bunu servis raporuyla da onayladılar. Hemen Hepsiburada'dan iade-değişim talebi oluşturdum. 05.07.2025 tarihinde Hepsijet firması ayıplı ürünü alacağına dair SMS gönderdi. Bir kaç gün sonra Hepsijet firmasından bir daha mesaj geldi, bu sefer "yoğunluktan dolayı dediğimiz tarihte gelemiyoruz yeni tarih olan 11.07.2025 tarihinde gelip alacağız. Ayıplı ürünü" dediler. Ben 08.07.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp, bu tarihin geç olduğunu ve hafta sonu planlarımın olduğunu daha erken bir tarihte ayıplı ürünü almalarını rica ettim. Sağ olsun müşteri hizmetleri talebimi uygun görüp 09.07.2025 tarihine çekti. Ayıplı ürün teslimatını. Eve gelip TV'yi aldılar. Akşam Hepsiburada talepler kısmına girip baktığımda kayıtlarda teslim alınan ürünün TV değil, TV için ayrıca aldığım ekran koruma paneli olduğunu fark ettim. Fakat TV'yi evden almışlardı. Bir sorun olsa ne olacaktı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Sonra Hepsijet ayıplı TV'yi geri evime getirdi. Fakat ayıplı ürün TV'nin ilk oluşturulan 11.07.2025 teslim alınma talebi hala duruyordu. Onu iptal edip tekrar iade değişim talebi açtım, o da 11.07.2025 tarihine verildi ve o gün yine kimse gelip ayıplı ürün TV'yi teslim almadı. Maalesef o talebi de iptal edip ayıplı ürünü kullanmaya başladım. Çünkü bu süreçler devam ederken evde televizyonsuz kalmak artık sıkıntı vermeye başlamıştı. Şimdi bu yazımın üzerine bakalım neler olacak. Buradan da bir gelişme olmazsa Tüketici Hakları Mahkemesine gidip; Hepsiburada, alicandanal, Hepsijet için eş zamanlı dava açacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 962114408 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben televizyonumu söküp kutuya koyup günlerce birilerinin gelip almasını beklemek istemiyorum. Bana aynı TV nin ayıpsızının gönderilmesini ve daha sonra ayıplı ürünün teslim alınmasını istiyorum.
Geçte olsa sorun çözüldü. Burada asıl problemli Hepsijet XL ve alicandanal adlı satıcıdır.
