Kısa Sürede Çöken Yatak Ve İade İşlemlerindeki İhmal

12 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden US:SLEEPİNG markalı 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve çok kısa sürede, yattığımız bölgelerde gözle görülür ve bariz bir çökme oluştu. Bu durum hem konforumuzu bozdu hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Firma ile görüştüğümde bana bir video göndererek yayların sıkışmış olabileceğini, videodaki adımları uygularsam düzeleceğini söylediler. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi ve 25.02.2026 Çarşamba günü, ertesi gün alınması için iade kaydı oluşturdum.

Perşembe günü Hepsijet kuryesi adrese geldi ancak öncesinde ne arandım ne de haber verildi. Kuryeye 15 dakikaya evde olacağımı söyledim, buna rağmen “bekleme yapamıyoruz” denilerek gidildi ve resmen mağdur edildim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün için yeni randevu oluşturuldu.

Ertesi gün gelen görevli de yine önceden haber vermeden kapıya geldi. Dördüncü katta oturuyorum ve dalga geçer gibi “Yatağı sepetle salar mısınız? ” gibi son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Yatağın sepete sığmayacağını söyleyince yukarı çıkıp baktı, bu kez de “Bunu ben alamam, XL araç gelmesi gerekir” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Yatağı zor bela söküp streç filmle paketledik, iki gündür de yatağı gelip alacaklar diye evde adeta mahsur kaldım, işime bile gidemedim.

Sipariş numaram 484 320 722 8, ürün için 5.339,00 TL ödeme yaptım. Hem ürünün kısa sürede çökmesi hem de iade sürecinde yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik beni gerçekten çok yorup mağdur etti. Artık net ve kesin bir çözüm istiyorum.

Talebim, hiçbir bahane üretilmeden, uygun araç ve ekip ile belirttikleri gün ve saatte gelinerek yatağın bir an önce evimden alınması ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Sürekli yeni randevu verilip sonrasında gelinmemesi, haber verilmemesi ve alay eder gibi yaklaşımlar sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir; bu sürecin acilen düzeltilmesini bekliyorum.