Kırmızı Çatı İzolasyonu Yerine Beyaz Ürün Gönderildi, Sorumluluk Reddedildi

Hepsiburada üzerinden İsonem marka çatı izolasyon ürünü satın aldım. Çatımın rengi kırmızı olduğu için sipariş ekranındaki seçeneklerden özellikle kırmızı rengi seçerek sipariş verdim. Sipariş özetinde ve formda da ürün kırmızı renk olarak görünüyordu, bunu firma da teyit ediyor. Ürün zamanında teslim edildi ancak yazlık evim Çanakkale’de olduğu için koliyi açmadım ve iade süresi bu sırada geçti.

Yazlığa gidip ürünü uygulamak için kutuyu açtığımda içinden kırmızı yerine beyaz renk ürün çıktığını gördüm. Ambalajı o ana kadar hiç açılmamıştı. Bu ürünü çatımda kullandığımda, ürün üzerine sürdüğüm hiçbir boya tutmadı ve şu anda kırmızı olan çatım, beyaz-kırmızı şeritler halinde son derece kötü bir görüntüye sahip.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, iade süresinin geçtiğini söyleyerek sorumluluk almadılar ve yalnızca 200–300 TL civarında bir alışveriş puanı tanımladıklarını belirttiler. Ancak burada hata tamamen ürünün yanlış renkte gönderilmesinden kaynaklanmaktadır ve bu da firmanın personelinin yaptığı bir hatadır. Okuduğum yorumlarda aynı mağduriyeti yaşayan başkalarının da olduğunu gördüm, yani bu sorun daha önce de tekrarlanmış.

Yaptığım görüşmelerde herhangi bir iyi niyetli yaklaşım görmedim. Benim net talebim, satın aldığım 10 kg’lik ürünün yanlış gönderilmiş olmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi için en azından 2 ila 5 kg arasında kırmızı renk ürünün tarafıma gönderilmesi ve bu sayede çatımda oluşan çirkin görüntünün kapatılmasının sağlanmasıdır. Sipariş numaram: 463 499 530 9.