Kırılan Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden Ate Group satıcısından Cvs dn 4601 10 litre Yayık Tereyağı Makinesi satın aldım. Ürünü 14 Ağustos’ta sipariş ettim, elime ulaştıktan bir gün sonra hiçbir kusuru yokken sadece beğenmediğim için iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ürün kargo sürecinde kırılmış ve satıcı bu kırığı gerekçe göstererek iademi reddetti. Ürün bana geri gönderildiğinde kırık haldeydi; ilk gönderdiğimde ürünün tamamen sağlam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk üzerime bırakıldı.

Satıcıyla tekrar görüştüğümde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince, bu kez tutanakla iade oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. İadenin son günü olan 1 Eylül’de kargo görevlisi geldi, ancak yanında tutanak olmadığı için ürünü teslim almadı ve “yarın alacağım” diyerek geri gitti. Ertesi gün de önceki iade kodumun süresi dolduğu için yeni bir kod almam gerekti, fakat sistemden iade kodu oluşturamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; talep oluşturmalarına rağmen çok geç ve yetersiz dönüş aldım. Bir görüşmede “bir saat sonra arar mısınız” dediğimde, temsilci sadece bana genel iade kurallarını (14 gün içinde iade vb.) yazı olarak gönderdi, somut bir çözüm sunmadı. Daha sonra tekrar aradım, yeniden talep oluşturuldu; ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da net yanıt verilmedi. Bu süreçte hem kırılan ürün hem de hatalı işleyen iade ve kargo süreci nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca uğraştırıldım ve mağdur oldum.

Sipariş numaram 453 873 172 5’tir. Kusursuz şekilde iade ettiğim ürünün kargo aşamasında kırılması ve buna rağmen bedelin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle, ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, ancak Hepsiburada ve ilgili satıcının bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.