to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Nutella Ürünü Değişimi Yerine Para İadesi Teklifi
31.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 477 073 863 4 numaralı siparişimle 4 adet Nutella 750 gr kakaolu fındık kreması satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden biri kutudan cam kavanozu kırılmış şekilde çıktı.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden görüştüğümde, kırık ürünü geri göndermem halinde yenisinin gönderileceği söylendi. Ben de kırılmış cam kavanozu kendi kutusuna koyup iade olarak gönderdim. İnceleme süreci çok uzayınca tekrar kayıt açtırdım ve sonunda ürün değişimi için onay verildi.
Değişim onayı verildikten sonra yeni ürünün gönderilmesini beklerken, bu kez ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle iade süreci başlatıldı. Ancak aynı ürün şu anda hâlâ Hepsiburada satıcılı olarak satışta görünüyor. Ürün için toplam 728 TL ödemiş bulunmaktayım.
Ben para iadesi değil, kırık gelen ürünün yerine Nutella 750 gr kakaolu fındık kremasının yeniden, sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir gelişme yok. Ürün satışta, kırık ürün Hepsiburada da ama ürün gönderilmiyor.
Merhaba Nevzat Bey, Üyeliğe kayıtlı iletişim numarası üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 117890887 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dab Yaren Hanım ilgilendi ve hata giderildi. Teşekkür ediyorum.
