to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyonun Değişimi İçin Hızlı Çözüm İsteği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel marka televizyon, yetkili servis tarafından kuruluma gelindiğinde kutusundan ekranı ciddi şekilde çatlamış ve görüntüsü renkli çizgilerle bozuk şekilde çıktı. Servis görevlileri televizyonu bu haliyle kurmayacaklarını, ürünün kusurlu olduğunu belirterek tutanak tuttu ve ürünü iade etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum.
Yaklaşık 9 gün önce televizyon adresimden kargo görevlisi tarafından alındı ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ satıcıya ulaşmadığı görünüyor. Bu süreçte son birkaç gündür hem bugün hem de önceki günlerde Hepsiburada ve kargo tarafıyla sürekli iletişime geçmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, ürünün nerede olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Yetkili servisin de kusurlu olduğu yönünde tutanak tuttuğu bu televizyonun değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve yeni, sorunsuz ürünün kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 306498484 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Televizyon adresimden alınalı 14 gün oldu hala daha ilerleme olmadı iletişime geçende olmadı bilgi verilmiyor sadece Şikayetvar sitesi üzerinden 2 adet otomatik mesaj ile geri dönüş oldu
Hepsiburada üzerinden aldığım Vestel televizyonun kurulumunda ekranı çatladı ve renkli çizgilerle bozuk çıktı. Yetkili servis ürünü iade etmem gerektiğini belirtti, değişim talebinde bulundum. Kargo 17 gün önce alındı ancak hâlâ satıcıya ulaşmadı. Hepsiburada ve kargo ile iletişime geçmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Çözüm bulunamadığı için Tüketici Hakları'na başvurdum.
