Hepsiburada Kırık Buzdolabım Teslim Edilemedi, İade Ve Geri Ödeme Talebim

Muhammed · 2026-03-24T16:51:28+03:00

Hepsiburada üzerinden 5 Mart’ta siparişini verdiğim, 10 Mart’ta teslim edilen Kumtel Çift Kapılı No Frost Buzdolabı 266l htmf-270 – Beyaz model buzdolabımın kurulumu 14 Mart’ta yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum esnasında buzdolabının üst kapağının kırık olduğunu, tam kapanmadığını ve üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettik. Servis bu durumla ilgili iade raporu tuttu ve ben de Hepsiburada üzerinden iade başvurusunda bulundum. Sipariş numaram 416 067 141 1’dir. Hepsiburada’nın Hepsijet kargo firması ürünü almaya geldiğinde, kutunun açılmış ve yırtık olduğunu gerekçe göstererek ürünü teslim almayı reddetti. Kendilerine kutuyu servisin kurulum için açtığını söylediğimde, bunun kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler. Daha sonra Hepsiburada’ya şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleri sadece ilgileneceklerini söyledi ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kırık ve çizikli gelen, servis raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağduriyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 595862740 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

9 gündür dönüş bekliyorum en kısa sürede dönüş yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Muhammed

Hepsiburada'ya iade talebimle ilgili şikayetimi ilettim, servis raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen buzdolabının iadesi kabul edilmedi, iletişim geçilmedi; teklifim reddedilmedi, iade gönderilmesi istendi ancak iade kabul edilmeyebilir denildi ve iletişim departmanı yetersiz ve berbat bir hizmet sundu.