to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bella Maison Lemoncello Makarna Tabağı Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olunmadı
21 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım 4275888477 numaralı siparişimde yer alan Bella Maison Lemoncello Porselen Makarna Tabağı 27 cm el boyaması desenli ürünlerden biri kargodan tamamen kırık, paramparça şekilde teslim edildi. Ürünler balonlu naylon ve kutu içinde olmasına rağmen tabak kullanılamayacak durumda elime ulaştı.
Bu durum üzerine hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, sistem üzerinden soru ve talep oluşturdum ancak ne satıcı ne de müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En geç 2-3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen arayan soran olmadı, nadiren arandığımda ise mağduriyetimi gidermek yerine sadece kupon tanımlamayı teklif ettiler. Ürünü indirim döneminde aldığım için kupon tanımlanması benim açımdan çözüm değil ve bu yaklaşım, kendi hatalarının bedelini müşteriye yüklemek anlamına geliyor.
Ben kırık gelen ürünün yenisinin, siparişimdeki şartlarda ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün yenisiyle değiştirilmediği takdirde hem markayı hem de Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
