to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Robot Süpürgenin Değişim Talebi Gecikmesi
Hepsiburada’dan aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge, satın aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra otomatik toz boşaltma yapmamaya başladı ve boşaltma haznesi görevini yerine getirmemeye başladı. Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum.
Bu süreçte Hepsiburada ve yetkili servisle görüştüm, bana yasal haklarımı aramam gerektiği söylendi. Yasal süreçleri işletmeme rağmen yanlış yönlendirmelerle oyalandım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün misliyle değişimine karar verildi. Ancak bu karara rağmen, Hepsiburada ne yazık ki süreci hâlâ sonuçlandırmadı.
Talebim oluşturulalı neredeyse bir ay olacak olmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, karar uygulanmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. 4086784935 numaralı siparişime ait bu Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, bozuk ürünün misliyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 3 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
