Powerbank'ten Sürekli Ses Çıkması Ve Kutu Sebebiyle Değişim Reddedilmesi

Baseus FM 12 Qi2 10000 Mah powerbank’i 27 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. 6 Temmuz’dan beri, ürünü güç düğmesinden kapatmadığım sürece sürekli bir ses geliyor. Yeni alınmış bir üründen böyle rahatsız edici ve sürekli bir ses gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunu iletmek için yetkililerle görüştüğümde, şu an Eskişehir’de olduğumu ve kutunun İzmir’de kaldığını söylememe rağmen, sadece kutu yanımda olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri olarak bir powerbank’in kutusunu sürekli yanımda gezdirmemi beklemek gerçekçi ve makul değildir. Üründeki bariz soruna rağmen, kutu bahanesiyle çözüm sunulmaması müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir yaklaşımdır.

Bu ürünün ayıplı olduğu ortadadır. Kutu şartı öne sürülmeden, sorunun derhal giderilmesini ve ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili olarak hem tüm platformlarda süreci dile getirmeye hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.