Kenar Koruyucu Ürünün Kalitesizliği Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Bebek Şehri” satıcısından kenar koruyucu kauçuk ürünü satın aldım. Ürünün açıklamalarda belirtilen kalitede olmadığını gördüm. Ürünü mobilyama talimatlara uygun şekilde yapıştırdığım halde yapışkan kısmı mobilyada kalıyor, ürün kenarlardan açılma yapıyor ve bir süre sonra tamamen mobilyadan ayrılıyor. Gerdirmeden dikkatli bir şekilde uygulamama rağmen kenarlardan çekme yapıyor ve hiçbir şekilde tutmuyor, yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor.

Bu süreçte yaklaşık 1 aydır iade süreciyle uğraşıyorum. Ürünü iki kez iade etmeme rağmen satıcı her defasında iadeyi reddetti ve bu şekilde 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim. Sonrasında Hepsiburada ile görüştüğümde, ürünün kullanıldığı ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Ancak bu tür bir ürünün kalitesini ve işe yarayıp yaramadığını, kullanmadan yalnızca bakarak anlamam mümkün değildir. Satıcının “kullanıldı” gerekçesi, ürünün niteliği gereği haksız bir gerekçe olarak karşımıza çıkıyor.

Hepsiburada’nın bu süreçte ısrarla satıcının yanında durması ve müşteriye destek olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Kusurlu ve vaadini yerine getirmeyen bu ürün için, Bebek Şehri satıcısı üzerinden yaptığım alışverişin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.