21 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden fenomenlerin önerisiyle bir çocuk kitabı sipariş ettim. Siparişi iş yerime verdim. Kitap elime ulaştıktan sonra içeriğini hiç beğenmedim ve kullanılmamış, tertemiz şekilde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Ancak ürünü hiç kullanmamama rağmen iadem olumsuz sonuçlandı ve sistemde nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kitap iadesi alınmıyor deniyor ama bugüne kadar Hepsiburada üzerinden defalarca, en az 10 kere kitap iadesi yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu üründe ise neye dayanarak olumsuz karar verildiği belirtilmeden iadem reddedildi.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iadenin neden kabul edilmediğine dair net bir bilgi verilmedi. Ürün hasarlı mı, kullanılmış mı, boyalı mı, ne gerekçe gösterildiği açıklanmadı. Eğer bu kitap türünde iade kabul edilmeyecekse bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir, aksi halde müşteri mağdur ediliyor.
Ödemenin Hepsiburada cüzdanıma iade edilmesini beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ücretin cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar