to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kitap İade Reddi Ve Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı bir çocuk kitabı satın aldım. Kitabı sosyal medyada fenomenlerin yoğun övgüsüne aldanarak, indirim döneminde aldım. Kargodan teslim aldım ancak kitabın konusunu ve resim kalitesini beğenmedim, hatta içeriğini uygun bulmadığım için ortasını bile açmadan, çocuğumun görmesine fırsat vermeden hemen iade sürecini başlattım.
Ürünü cuma günü kargoya vererek iade ettim, pazartesi günü ise “ürün iade olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Herhangi bir şekilde ürün kullanımı, yıpranması ya da zarar verme gibi bir durum söz konusu değilken, kitabı açıp kullanmadığımız halde iademin neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.
İçeriğini uygun bulmadığım ve fiilen kullanmadığım bu kitap için iademin tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
21 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden fenomenlerin önerisiyle bir çocuk kitabı sipariş ettim. Siparişi iş yerime verdim. Kitap elime ulaştıktan sonra içeriğini hiç beğenmedim ve kullanılmamış, tertemiz şekilde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Ancak ürünü hiç kullanmamama rağmen iadem olumsuz sonuçlandı ve sistemde nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kitap iadesi alınmıyor deniyor ama bugüne kadar Hepsiburada üzerinden defalarca, en az 10 kere kitap iadesi yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu üründe ise neye dayanarak olumsuz karar verildiği belirtilmeden iadem reddedildi.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iadenin neden kabul edilmediğine dair net bir bilgi verilmedi. Ürün hasarlı mı, kullanılmış mı, boyalı mı, ne gerekçe gösterildiği açıklanmadı. Eğer bu kitap türünde iade kabul edilmeyecekse bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir, aksi halde müşteri mağdur ediliyor.
Ödemenin Hepsiburada cüzdanıma iade edilmesini beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ücretin cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 809667464 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
