Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Denizli’de Aras Kargo ile gönderilen Hepsiburada siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Haziran Perşembe günü, kargomun bana teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak ne kapı zilim çalındı ne de telefonla arandım, ayrıca tarafıma herhangi bir takip kodu da gönderilmedi. Kargomun hangi şubede olduğu ya da nerede olduğu belli değil, şubede olsa gidip kendim alırım ancak şu an kargom ortada yok.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 6444659861815 numaralı siparişim için yaklaşık 355 TL ödeme yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli işleminizin sürdüğü, araştırıldığı gibi genel ifadeler dışında bir çözüm sunulmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Aras Kargo’yu aradığımda ise sipariş numaramı doğru girmeme rağmen sistem eksik tuşlama yaptığımı söyleyip ilerlememe izin vermedi, bu nedenle kargoya dair detaylı bilgiye de ulaşamadım.

Ne Hepsiburada’dan ne de Aras Kargo’dan net bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.