Kaybolan Klimam İçin Günlerdir Çözüm Ve Net Bilgi Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden TCL marka bir klima satın aldım. Ürün 11 Kasım 2025 tarihinden beri kargoda görünüyordu, yaklaşık 20 gün boyunca kargoda bekledi ve sonrasında 10 gündür de “kontrol ediliyor” olarak göründü. Kargonun kaybolduğu, bu nedenle aradaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanacağı söylendi. Ben de aynı satıcının farklı bir klima ürünü için talepte bulundum ve bu konuda yardımcı olunacağı belirtildi.

Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne mesajlara cevap veriliyor ne de bir bilgilendirme sağlanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “yetkililere bilgi verdik” deniliyor ama ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Klimayı kış için almıştım, bu ilgisizlik bu şekilde devam ederse ürünü ancak yazın kullanabilecek hale geleceğim gibi görünüyor.

Bu süreçle ilgili artık oyalayıcı cevaplar değil, acil olarak gerçekten yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek ve kaybolan ürünümle ilgili net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.