Kargoya Verilmeyen Sipariş, Artan Fiyat Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

24 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Creality Cr-Scan Raptor 3D Scanner siparişi verdim. Ürün bir hafta boyunca kargoya verilmediği için satıcı firmayı aradığımda, aldığım ürünü başkasına sattıklarını ve yenisi gelirse gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada’ya yazdım ve 1 Haziran 2026 tarihinde siparişim iptal edilip ücret iadesi yapıldı.

Ancak bu süre içinde ürünün fiyatı yaklaşık %10 oranında artmıştı. Bana yaşadığım mağduriyet için yalnızca ürün bedelinin yaklaşık %0,5’i değerinde 300 TL’lik bir hediye kodu tanımlandı. Sitede aslında elinde olmayan bir ürünün satılmasının bedelinin benim param ve zamanım olması adil değil. Ürünü bu yaşananlardan sonra daha yüksek fiyattan yeniden satın almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da “hesabınıza 300 TL indirim kodu tanımlandı” demekten başka bir destek sunulmadı. Ben bu yazıyı, yaşadığım bu sürecin ciddiyetinin fark edilmesi ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi gerçekten dinleyen ve mağduriyeti önemseyen bir yaklaşımın benimsenmesi için yazıyorum.

İlgili sipariş numaram 466 267 165 4’tür. Ben maddi olarak ek bir talepte bulunmuyorum; sadece benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.