Kargomatik Seçeneği Yanıltıyor, Siparişler Teslim Edilmedi Ve İade Edildi

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 438 638 094 4 ve 408 920 710 4 numaralı iki ayrı siparişim, iki kez kargo teslim noktasına kadar getirildiği halde tarafıma teslim edilmedi. 18.07.2026 tarihinde teslimatla ilgili mesaj gelmesine rağmen ürünler teslim edilmedi ve kargo teslim noktasında bekletilip daha sonra teslim edilmeden iade sürecine alındı. Telefonuma gelen mesajlarda siparişlerime ait tutarlar için 5,81 TL, 74,90 TL ve 2.319,29 TL şeklinde iade işlemlerinin başlatıldığı bilgisi yer alıyor. Bu süreç iki farklı zaman aralığında yaşandı ve bu süre içinde ürün bedellerinde fiyat farkı da oluştu.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun ebatlarının kargomatik teslim makinesine sığmadığını söylediler. Ancak sipariş aşamasında bana özellikle bu teslim noktasındaki kargomatik seçeneği sunuluyor ve ben de buna güvenerek bu seçeneği tercih ediyorum. Ürün boyutları sisteme kayıtlı olduğu halde kargomatik seçeneğinin sunulup, sonrasında bu gerekçeyle ürünlerin teslim edilmemesi ve yaşanan mağduriyete rağmen müşteri hizmetlerinin herhangi bir telafi adımı atmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 3 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu yaşananlardan sonra bu üyeliğimi dahi sorgular hale geldim. Ben ürünlerimi teslim almak isterken, haberim ve onayım olmadan teslim edilmeden iade sürecine alınmak istemiyorum. Siparişlerimin iptal edilmeden, ek bir uğraş ve zaman kaybına neden olmadan, oluşan fiyat farkım da gözetilerek hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu tür bir problem yaşanmaması için teslimat seçeneklerinin ürün boyutlarına göre doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.