to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 4 Şubat’a Kadar Teslim Edilmedi; Hepsiburada Ve Kolay Gelsin Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, 30 Ocak tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen 4 Şubat itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargom için sürekli “dağıtıma çıkarılmak üzere hazırlanıyor” şeklinde bildirim geliyor ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor.
Takip numarası 263186240636 olan kargomla ilgili ne Hepsiburada ne de Kolay Gelsin tarafı şikayetime kalıcı bir çözüm üretmedi. Her gün “bugün teslim edeceğiz, yarın teslim edeceğiz” şeklinde bilgi veriliyor fakat söylenen tarihlerde ürünüm teslim edilmiyor. Ayrıca benim rızam, bilgim ve onayım dışında teslimat tarihi sürekli olarak sistem üzerinden değiştirilerek süreç uzatılıyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için süreç daha da uzuyor.
Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksama ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melik Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 524706483 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünümün teslim edilmemesi ile ilgili yaşadığım zararın haddi hesabı yoktur. Ürün teslimi ile birlikte ya da iade sürecinin sonunda Hepsiburada üyeliğimi kapatacağımı ve uygulamayı sileceğimi tarafınıza belirtirim. Süreç içerisinde kendimi yalnız hissettiğim ve destek bulamadığım bir platformda alışveriş yapmanın artık bir mantığı kalmamıştır.
