to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Hasarlı Ürün, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok
12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak Regal DD 143 3 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün, Sürat Kargo Gebze GOSB Acente tarafından zile bile basılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan evin kapısının önüne bırakılıp gidilmiş. Teslim sırasında ne kontrol imkânımız oldu ne de tutanak tutulmasına fırsat verildi.
Kargocu gittikten sonra koliyi açtığımızda, ürünün üzerinde iki adet simetrik göçük olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü iade için satıcı firmaya geri gönderdik; ancak paketin düzgün yapılmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise kargo teslim edilirken tutanak tutturmamız gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Zaten kargo görevlisi kapıya bırakıp gittiği için tutanak tutma şansımız hiç olmadı.
İade kabul edilmediği için ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Bu kez de Aras Kargo Işıkgöl Şubesi cihazı apartmanın kapısına kadar getirebileceklerini, kata çıkarmayacaklarını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Böylece hem kargo sürecinde hem iade sürecinde üst üste mağduriyet yaşadım ve daha önce alıp memnun kaldığım bu cihazın aynı modelini anneme almış olmama rağmen satın alma süreci tam bir fiyaskoya dönüştü.
23 Kasım’dan beri devam eden bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 2 kez chat üzerinden, 2 kez de telefonla görüşme yaptım. Tüm detayları anlatmama rağmen sorunu anladıklarını, ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Üründeki göçükler, kargo personelinin sorumsuz teslim şekli ve sonrasında iade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle artık bu markayı da bu alışverişi de istemiyorum.
Sipariş numarası 4559949574 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ayıplı gelen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 282828136 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli aynı cevabı vermekten sıkılmadınız. Diyorum ki hasarlı ürün gönderildi, ama hala iade koşullarına uymuyor. Kargo zarar görmüş olduğu bilinerek Sürat Kargo tarafından kapıya bırakılıp kaçıldı, iadenin kabul edilmemesi olarak paketleme düzgün yapılmadı diyorsunuz. Hepsiburada her zamanki gibi ne kargo firmasını ne satıcı firmayı arayarak süreci iyileştirmiyor. Ödemeyi alıp aradan çekiliyorlar.
