Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Kargoda Hasar Gören Ve Eksik Gelen Klima İçin Çözüm Bekliyorum

ID:34300137

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Kargoda Hasar Gören Ve Eksik Gelen Klima İçin Çözüm Bekliyorum

Selin

Hepsiburada

21 Kasım 2025 09:53

197

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuları açtığımda, klimaya ait kumandanın tamamen eksik olduğunu ve diğer kartonların da kargoda adeta ortadan ikiye kırılmış ve koparılmış şekilde yıpranmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine, hatanın Samsung’dan değil, açıkça kargo sürecindeki dikkatsizlik ve hasardan kaynaklandığını düşündüğüm için hemen Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum.

Ancak değişim talebim Hepsiburada tarafından “rapor olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca kargoda kaybolan ürünlerin tedarik edilemediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Kargo sürecinde yaşanan kayıp ve hasar benim sorumluluğumda olmadığı halde, sorunun çözülmek yerine adeta benim üzerime bırakılmaya çalışıldığını hissediyorum. Yaklaşık 20 gündür bu konuyla uğraşıyorum, her gün yetkili kişiler tarafından aranacağım söylenmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.

Son olarak bugün bana eksik ürünün tekrar kargolandığı bilgisi verildi, ancak baştan beri doğru düzgün ve sorumluluk alınarak yönetilmesi gereken bu süreç tamamen yıpratıcı hale geldi. 4140058947 numaralı siparişime ait bu klima için, kargoda kırılan ve eksik gelen kumanda da dahil olmak üzere ürünün tamamının sorunsuz ve eksiksiz olmasını istiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün tamamının yeni, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin kişisel sorumluluğummuş gibi gösterilmeden açık ve net şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Samsung

Hepsiburada

21 Kasım 2025 09:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

24 Kasım 2025 08:25

Merhaba Selin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 922257474 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hülya

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 12:14

522

Hepsiburada firmasından 9 Temmuz 2025 tarihinde 24000 BTU Samsung windfree klima satın aldım (sipariş no 4069452444). Ürün elime 12 Temmuz tarihinde ulaştı. Servis kuruluma gelince 4 adet kargolanan ürünün motorunun modelinin hatalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada ve satıcı firma yetkil...

Şahin sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Sipariş Ve Kupon Karmaşası

Şahin

Hepsiburada

02 Nisan 2025 16:59

461

Hepsiburada üzerinden 29.03.2025 günü Samsung marka klima satın aldım. Ürünün tarafıma ulaşmasını beklerken, ürün para iadesi oluştuğuna dair bir mesaj aldım. Sebebini sorduğumda, satıcı ile ilgili sorunlardan dolayı iptal edildiği söylendi. Peki benim mağduriyetim ne olacak diye sorduğumda, 'Size h...

Hakan sonuçtan memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Gerçekleşemedi

Hakan

Hepsiburada

29 Temmuz 2025 15:56

355

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU Duvar Tipi Klima siparişi verdim ve aynı gün ürünü teslim aldım. Kutularda herhangi bir hasar olmadığını kontrol ederek teslim aldım, ancak kargo sırasında kutuları açmadım ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Hepsiburada...

eksik-parca-nedeniyle-klima-kurulumu-gerceklesemedi-1.jpg

Sezgin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Gönderilen Klima Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Hepsiburada’dan Çözüm Bekliyorum

Sezgin

Hepsiburada

18 Temmuz 2025 14:02

1.099

09.07.2025 tarihinde Sipariş Numarası: 410 780 999 0 ile Hepsiburada üzerinden 24 BTU Samsung marka bir klima satın aldım, 12.07.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürün yanlış, 12 BTU Samsung marka bir ürün gönderildi. Ürün yanlış geldiği için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 14 ...

Tayyip sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Teslimat Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Klimamı Kullanamıyorum

Tayyip

Hepsiburada

19 Eylül 2025 17:38

392

Hepsiburada'dan klima siparişi verdim. Ürünüm 11.09.2025 tarihinde bana ulaştı. Servis kurulum için geldiğinde ürünün eksik olduğunu, bir kolisinin gelmediğini fark ettiler. Montaj için gerekli olan ayakların olmadığını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular. Premium...