İş Bankası’nda Hesabım Bildirimsiz Kapatıldı Ve Mobil Bankacılık Engellendi

İş Bankası’nda bulunan hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tamamen haberim dışında kapatılmış durumda. Bugün saat 14:00 civarında mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “Şubeye başvurun” uyarısı ile karşılaştım ve o andan itibaren mobil şubeye hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, hesabıma para yatırma işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Bu durumun öncesinde banka tarafından SMS, e-posta ya da arama yoluyla en ufak bir bilgilendirme almadım. Hesabımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen, bayram öncesinde böyle bir kısıtlama getirilmesi ve üstüne dört gün boyunca şubelerin kapalı olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bayram tatili nedeniyle şubeye gitme imkanım da olmadığından, hesabıma erişemediğim için resmen parasız kalmış durumdayım ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabından başka bir destek alamadım. Bu yaklaşım, özellikle bayram tatili sebebiyle şubeler kapalıyken, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir durum yaratıyor.

Hesabımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.