Pandora’da Ürün Değişiminde Belirsiz Tarihler Ve Uzayan Süreç

Pandora’dan Eylül 2025’te Ankara Ankamall AVM mağazasından yıldızlı kilitli charm bileklik satın aldım. Aldığım günden beri bileklik hem çok sert ve kısa kaldı hem de üzerindeki taşı düştü. Ürünü bu nedenle yaklaşık 3 ay önce değişim için mağazaya teslim ettik ancak süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Mağazaya her gidişimizde, “Ürün mağazada yok, gelirse değiştiririz, ne zaman geleceği belli değil” deniliyor ve bununla ilgili hiçbir net tarih verilmiyor. Ayrıca üstüne para verip farklı bir model alma imkânımızın da olmadığı ifade edildi, bu nedenle tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldık.

Üç aydır devam eden bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Pandora’nın, bilekliğimin değişimi için açık ve net bir tarih vermesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.