Kargo Ücretini Ödemem Yasal Değilken Hepsiburada Sorumluluk Almıyor

10 Haziran 2024 yılında Sipariş numarası: 222 830 446 olan msı marka kulaklığımı 22 Temmuz 2025 yılında arızalanmasından dolayı satın almış olduğum firma ve satıcısı olan Hepsiburada üzerinden işlem yaparak belirtilen adrese gönderim sağladım. Hepsiburada üzerinden E*** hanımın ilettiği üzere şirket politikası gereği kargo ücretine karışmıyoruz servis ile sizin aranızda dedi. Bende ücreti ödeyerek kargoyu gönderdim. Ertesi gün Hepsiburada üzerinden tekrar talep açtım ve başka müşteri hizmetleri ile görüşmem neticesinde kargo ücreti ödemeyeceğim yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Her aradığımda başka bir müşteri hizmetlisi haklısınız diyor ama sonuç yok. Zaten telefon da belirttiğim üzere kargo ücreti ödemem yasal değil ilgili kanun açıkça belirtiyor.
Tüketici. Ticaret gov TR sitesinde yazıldığı gibi

tüketicinin garanti ile ilgili hakları nelerdir?
Tüketici arızalanan ürünü için 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
Yani şuan müşteri temsilcisi E*** hanımın bana telefonda belirttiği şirket politikamız gereği yapamıyoruz. Sizlerin şirket politikası T.C. Kanunundan daha mı üste? Kaç defa telefonla belirtmeme rağmen yardımcı olmadınız.

Tarafımca verilen kargo ücretini sizin firmanız tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Bir ürün alırken özellikle satıcısı Hepsiburada olmasına özen gösterirdim. Artık 2 kere düşüneceğim.

Buradan elektronik ürün alacak kişilerede sesleniyorum. Gidin muhatap bulabileceğiniz ürününüzün kargosuyla ilgilenebilecek yüz yüze mağazalardan alın.