Kargo Skandalı: Boş Kutu Mağduriyeti

"14 Ekim Pazartesi"tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden bir ürün alıyorum. Ürün teşhir ürünü Macbook Pro."Teknomax Bilgisayar"isimli satıcı, satışını gerçekleştiriyor."16 Ekim Çarşamba"günü teslim almış olduğum ürünü kullanamadığım için iade talebi oluşturuyorum ve aynı zamanda Çukurova Üniversitesinde öğrenci olup Adana içerisini detaylı bilmediğim için "21 Ekim Pazartesi" günü "Esas01 AVM Easypoint Noktasına" gelen kargo kutusu içerisine ürünleri eksiksiz bir şekilde özenle paketleyerek noktaya teslim ediyorum. Ürünü paketlemeden önce ne olur ne olmaz kargoda ürün başına bir sıkıntı gelirse başımı ağrıtmamak için ürünün fotoğraflarını çekip aynı zamanda ürünü gelen kutusuna koyup kutu içerisini fotoğraflıyorum."22 Ekim Salı" günü ürünün Hepsimat noktasından Hepsijet Kuryesi tarafından teslim alındığı aksiyonu gerçekleşip"28 Ekim Salı"günü Adana'nın merkezi İlçelerinden biri olan"Seyhan Dağıtım Merkezinden Yola çıktı" şeklinde bir ibareyle karşılaşıyorum. Kargo takip numarasından takip ettiğimde karşılaştığım duruma şaşırıp müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum. Hepsijet müşteri iletişim danışanı bana ürünün yolda olduğunu söyleyip satıcıya teslim edilmek üzere dağıtım merkezine doğru yoldadır şeklinde bir ifade kullanıyor. Ardından "31 Ekim Perşembe"günü "Gölcük Dağıtım Merkezinden" dağıtıma çıkarılıp satıcıya kutu boş bir şekilde iade ediliyor. Satıcının beyanına göre" kutunun ağırlığını hafif bulması sonucunda video kaydı başlatarak kutuyu açıp, kutunun boş bir şekilde eline ulaştığını" ibare ediyor. Satıcıya ulaşıp cihaz seri no sorduğumda bana herhangi bir seri no söyleyemeyip kayıt tutmadıklarını beyan ediyor ve bunun üzerine iCloud üzerinden seri numarası buluyorum. Görsellerden az çok ne demek istediğimi anlayacaksınız. Ben bilinçli bir tüketiciyim. Bir ürünü aldığımda 14 gün boyunca eğer ürün kişisel temizlik ve bakım ve ayrıca kişiye özel üretim değilse ve ürünle alakalı herhangi bir zarar gelmemesi durumunda kayıtsız şartsız cayabileceğimi ve caymak istediğimde ürünün kutusu içerisinde gelen a'dan z'ye her şeyi eksiksiz bir şekilde teslim ederek ürünün paketlenmesi gerektiğini biliyorum. Neden ürünü eksik göndereyim? Onaylanmayacağını bilmiyor muyum? Ürünüm Adana içerisinde gereksiz bir şekilde 6 gün bekletilip içerisi kargoda boşaltılmıştır. Hepsiburada bana bir çözüm sunmuyor. Ve kayıt açmamızın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen 3 iş gününde sonuçlanacak deyip sürenin bitmesine rağmen oyalıyor. Sorumlu bir kişi iletişime de geçmiyor.