Yanıltıcı Video Çözümü Tanıtımı Ve Hakaretli Müşteri Yanıtı

İnformal Yayınları’ndan KPSS Matematik Kara Kutu kitabını video çözümlü olduğu için internet üzerinden yaklaşık 250 TL ödeyerek satın aldım. Ancak kitabı kullanmaya başladığımda birçok sorunun video çözümünün hiç olmadığını ya da eksik bırakıldığını fark ettim. Ürün tanıtımında video çözümlü olarak sunulmasına rağmen tüm sorularda video çözümü bulunmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durumu 18 Haziran tarihinde marka ile paylaşmak için Instagram üzerinden hesaplarına yazdım. Video çözümlerinin eksik olduğunu sakin ve açıklayıcı bir şekilde iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri olduğunu düşündüğüm kişi tarafından son derece saygısız bir dille karşılandım. Mesajlarda bana hitap ederken “Kızım, sen çok mu? Çok zor bir yolun var” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bir eğitim yayınevinden, özellikle de öğrencilerle iletişimde olan bir hesap üzerinden böyle bir cümle kurulması beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Hem satın aldığım kitabın video çözümleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Instagram üzerinden bu şekilde yazışan kişi hakkında gerekli disiplin ve denetim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Öğrencilere yönelik bir yayının, eleştiri veya şikayet karşısında hakaret içeren bir üslup kullanmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iletişim dilinin gözden geçirilmesini istiyorum.