to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim
Hepsiburada üzerinden 484 937 835 0 numaralı siparişimi 26 Aralık tarihinde verdim. Satıcının ürünü kargoya verme süresi dolmasına rağmen üzerinden 3 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmedi.
Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda bana sadece “talebinize 1 ila 3 gün içerisinde dönüş yapacağız” denildi. Satıcıyla anlık olarak iletişime geçip net bir bilgi almak bu kadar zor olmamalıydı. Bu süreçte net bir açıklama yapılmaması ve sürecin uzaması sebebiyle oldukça kötü bir deneyim yaşadım.
Yaşadığım aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimin etkisini azaltmak adına küçük de olsa bir jest yapılmasının müşteriyi önemsediklerini göstereceğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
