to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Ceva'dan Kargo Takip Bilgisi Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4388071941 numaralı siparişim Ceva ile gönderildi ancak yaklaşık 4 gündür kargo takibini hiçbir şekilde yapamıyorum. Hem Ceva’in kendi sitesi üzerinden hem de Hepsiburada uygulamasındaki “siparişlerim” ekranından defalarca kez deneme yaptım. Sürekli “Sipariş hakkında bilgi bulunamadı. Lütfen tekrar sorgulama yapınız.” uyarısı alıyorum ya da sistem hiç açılmıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle mesaj üzerinden görüştüm ancak sorunum çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi. Şu an kargomun nerede olduğu ve teslimat süreciyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Ceva ve Hepsiburada’dan, kargo takibi ekranlarının düzeltilerek siparişimi sağlıklı şekilde takip edebilmek ve teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine de yazdım. Satıcı kendisi ürünü teslim edecek ama kargo kısmı boş kalmasın diye Ceva işaretlenmiş diye bilgi paylaştılar. Neden boş kalmasın diye lojistik şirketi rast gele seçilebiliyor ve müşteriler tekrar tekrar hiç bilgisi olmayan işlemlerle uğraştırılıyor. 4 günün sonunda defalarca uğraştıktan ve mesajlar yazdıktan sonra "satıcınızı arayabilirsiniz, başka bir sorunuz var mı" gibi baştan savmak için cevaplar veriliyor müşterilere. Lojistik firmasına aktarmak yerine Bu ürünü Satıcı kendisi teslim edecektir diye neden en başta bilgi paylaşılmıyor.
