Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden fabrikaled isimli satıcıdan 16 Mayıs 2026 tarihinde Bayburkay İç Mekan Dış Mekan Teras Duvar Kapı Girişi Duvar Aplik adlı ürünü yaklaşık 900 TL bedelle, 440 614 224 9 numaralı siparişle satın aldım. İlanda belirtilen kargoya verme süresi sona ermesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve bu süre 2 gün gecikti.

Bunun üzerine 21 Mayıs günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kargonun 2 gün geciktiğini, neden hâlâ kargoya verilmediğini ve ne zaman çıkacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün, 22 Mayıs Cuma öğleden sonra bu kez Hepsiburada müşteri temsilcisi beni arayarak, satıcı fabrikaled’in panele giriş yapamadığını, bu yüzden siparişimi iptal etmem gerektiğini söyledi.

Ben de bugün haftanın son günü olduğunu ve önümüzde 9 günlük bayram tatili bulunduğunu, bu sorunun daha önce bana bildirilmiş olması halinde ürünü başka bir satıcıdan alarak mağdur olmayacağımı ilettim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hepsiburada’nın satıcısıyla yaşadığı sistemsel sorunun faturasının müşteriye kesilmesi ve bu şekilde mağdur edilmem gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin kayda geçmesini, Hepsiburada’nın ve fabrikaled satıcısının benzer bir durumda müşteriyi son anda zor durumda bırakmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.