Kargo Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş, Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Yetkisizliği

Zuhal · 2026-01-15T13:51:51+03:00

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Selpak tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra yanlışlıkla aldığımı fark edip, ürün hiç gönderilmeden iptal edilmesi için hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen, sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için iptal edemeyeceklerini, kargoya verilince iptal etmem gerektiğini söylediler. Kargoya verildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de iptal edemeyeceklerini, ürünü teslim almadan iade etmem gerektiğini belirttiler. Israrla ürünü hiç teslim almadan, doğrudan sistem üzerinden iptal edilmesini talep etmeme rağmen hem görüştüğüm temsilciler hem de bağlandığım yetkili bu işlemi gerçekleştiremedi, “teslim alıp iade başlatın” demekten başka bir çözüm sunmadı. Özellikle yetkili pozisyonundaki kişinin bile bu konuda hiçbir yetkisinin olmaması, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir sistem olduğunu gösteriyor. Sipariş numaram 462 975 530 1'dir. Ben, yanlışlıkla verdiğim ve daha kargo aşamasına gelmeden bildirdiğim bu siparişin sistemsel olarak iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Basit bir iptal sürecinin bu kadar uzatılmadan, müşteriyi oyalamadan ve mağdur etmeden, çağın gerektirdiği şekilde hızlı ve çözüm odaklı olarak tamamlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Zuhal

Çözüm adı altında manipüle ediyorsunuz. Daha önce olan sistemde her şey çok kolay çözülürken Şu anda basit olan bir sorun iki gündür çözülemiyor. Öncelikle ürünün iptali ve para iadesi. Sonrasında da eski sistemle devam edildiğinde ben ve bir çok müşteri bu kadar basit bir şey de bu kadar mağdur edilmiyor olacak. Anlık çözüm sadece bu ani çözecek bundan sonrasını değil. Kalıcı çözüm lütfen saatler sonrası daha yetkili birini aratıp çözüm sunuyormuş gibi yapıp. Daha yetkili biri diğer kişinin söylediğini söyleyip sonrada kupon tanımlatmanız çözüm değil bir manipulasyondur. Çözüm değil.

Zuhal

Bu kadar basit çözümü olan bir şeyi saatlerce zaman harcadım bunun bedelini nasıl ödeyeceksiniz. Kalıcı çözüm lütfen

Hepsiburada

Merhaba Zuhal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 984916758 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zuhal

Şu an hiçbir çözüm üretmediğiniz gibi üretiyormuş gibi yapmaya devam ediyorsunuz. Süreç tamda sizin istediğiniz gibi ilerliyor. Bugün Kargo teslim edilecek hala kargoya verilmeden iptal istediğim ürün bana geliyor. Benim param kargo size donene kadar bloke. Eski Hepsiburada olsa çoktan problem çözülmüştü. Bir de Premium üyeyim bu şekilde bile çözüm bulamadıysam üye olmayanlar demek ki çözümsüz. Asla ne aradığımda ne arandığımda ne burada çözüm yok cevap vererek ilgileniyormuş gibi görünüyor sistem. Sonuç yanlışlıkla ya da üründen vaz geçtiğinizde hiç aramaya gerek yok boyun eğip sureci kabul edip boşuna zamanınızı da harcamadan sureci yasamak. Arasanız da süreç aynı Çünkü.