Kampanya Anında Hepsipara Ödülünün Yüklenmemesi Ve Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde 4153499166 numaralı, toplam 999,90 TL tutarındaki alışverişimi yaptım. Bu siparişimde, sepette açıkça “anında %10 HepsiPay” kampanyası görünüyor ve ödeme onay ekranında da 99,99 TL HepsiPay’in anında hesabıma yükleneceği belirtiliyordu. Aynı dönemde yaptığım iki siparişimden biri için HepsiPay anında yüklendi, ancak bu siparişim için HepsiPay’in 15 gün sonra yükleneceği bilgisi sonradan ortaya çıktı.

Ödemeyi anlaşmalı dijital ödeme yöntemlerinizden biri olan World Pay üzerinden, World Hepsiburada Premium kredi kartımla yaptım. Canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine, hem bu durumu hem de elimdeki ekran görüntülerini detaylı şekilde ilettiğimde, bana “Ödeme yönteminin HepsiPay veya kredi kartı olması gerekli” şeklinde bir cevap verdi. Oysa ekran görüntülerinde de çok net görüldüğü üzere World Pay seçili olsa bile ödeme onay aşamasında anında 99,99 TL HepsiPay yükleneceği bilgisi gösteriliyordu.

Bu çelişkiyi anlattığımda ve ekran görüntülerini de canlı destekten paylaştığımda, temsilci “Bana verilen bilgi bu şekilde, evet öyle gözüküyor fakat sistemsel bir hata olabilir” cevabını verdi. Bunun üzerine en azından konuyla ilgili inceleme başlatılması ve kayıt açılması gerektiğini belirttim, bu durumun benim hatam olmadığını, sistemsel bir hata varsa da bunun kullanıcıya yansıtılmaması gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, talebimle ilgili bir kayıt açılmadı ve ben durumu yazılı olarak anlatmaya devam ederken görüşme bir anda sonlandırıldı.

Hem kampanya bilgisinin ekranda bu kadar net bir şekilde yer almasına rağmen yerine getirilmemesi, hem de çözüm bekleyen bir müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemsediğiniz sürekli olarak vurgulanırken, bu kadar basmakalıp ve kopyala‑yapıştır cevaplar verilmesi, üstüne bir de çözüm ararken görüşmenin yüzüme kapatılması bana oldukça saygısız ve samimiyetsiz geldi.

Özetle, sistemsel olduğu söylenen bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını ve kampanya ekranında açıkça yazdığı gibi 99,99 TL tutarındaki anında HepsiPay ödülümün hesabıma hemen yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem kampanya bilgilendirmelerinizin hem de müşteri temsilcilerinizin süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.