Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kampanya
Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Siparişim Keyfi Şekilde İptal Edildi

ID:34226757

Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Siparişim Keyfi Şekilde İptal Edildi

Anıl

Hepsiburada

13 Kasım 22:07

164

11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden “beş al bir öde” kampanyası kapsamında krem siparişi verdim (Sipariş No: 447 259 902 3). Kampanya koşullarında beş ürün alınabileceği belirtilmişti ve ben de yalnızca beş adet ürün sipariş ettim. Siparişimi İstanbul Kadıköy adresine teslim almak istiyordum. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, uygulamaya girdiğimde siparişimin çok ürün söylediğim gerekçesiyle iptal edildiğini fark ettim. Bu kampanyadan ilk kez yararlanıyordum ve kurallara aykırı bir işlem yapmadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturduklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak daha sonra sadece ücret iadesi yapıldığına dair bilgi verildi. Ben para iadesi değil, kampanya kapsamında aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum.

Kampanya koşullarına uygun şekilde yalnızca beş ürün almama rağmen siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumun düzeltilmesini ve sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

kampanya-sartlarina-uymama-ragmen-siparisim-keyfi-sekilde-iptal-edildi-2.jpg

kampanya-sartlarina-uymama-ragmen-siparisim-keyfi-sekilde-iptal-edildi-1.jpg

Gelişme

14 Kasım 12:52

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acornbella satıcısından toplam 114,80 TL tutarında bilgisayar standı siparişi verdim. Sadece iki ürün satın almıştım. Ancak siparişimin ardından, ürünlerin fiyatlarının yanlış girildiği gerekçesiyle hem bu siparişim hem de başka bir satıcıdan aldığım üç farklı siparişim de iptal edildi. Hepsiburada ve satıcılar bu konuda hiçbir çözüm sunmadı, mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler. Ben ürünlerimin taahhüt edilen fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı da ilettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

13 Kasım 22:10 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Anıl

14 Kasım 13:01

Asla yardımcı olmuyorlar dalga geçer gibi ücret iadeniz yaptık diyorlar sadece. Anladığım kadarıyla Hepsiburada ile satıcı birbirini koruyor ama asla müşteriyi düşünmüyor ben de Tüketici Hakem Heyeti dahil bir çok yere başvurumu yapıyorum

Hepsiburada

17 Kasım 10:14

Merhaba Anıl Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 515529866 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Verilen Kupon Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ayşe

04 Ekim 14:38

208

"Keşke buraya yazmaya gerek kalmadan halledebilsek"

Cihat sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptalleri Ve Kupon Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Cihat

28 Ekim 20:14

551

23 Ekim ile 28 Ekim 2025 tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden Konya adresime verdiğim cilt bakım ürünleri (serum, krem, temizleyici) siparişlerim (Sipariş No: 425 933 509 0 ve 434 781 357 1) yanlış fiyat ve tedarik edilememe gerekçeleriyle iptal edildi. Toplamda 30 ürünüm bu şekilde iptal oldu. ...

Hepsiburada Kampanyalı Siparişim İptal Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Okan

13 Kasım 15:38

132

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lvia markasına ait detoks sirkesi ürününden, “5 al 1 öde” kampanyası kapsamında sipariş verdim (Sipariş No: 4611198728). Siparişimden 4 gün sonra, 13 Kasım’da, siparişim “toplu/çoklu alım” bahanesiyle hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi. Oysa ka...

hepsiburada-kampanyali-siparisim-iptal-edildi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Premium Üyelikte Sipariş İptali Ve Kampanya Mağduriyeti

Neslihan

08 Kasım 09:57

344

Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim iki ayrı alışverişte ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, gündüz verdiğim saç kremi siparişimde akşam kupon indirimi nedeniyle yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak, önceki siparişimi ne ben ne de müşteri temsilcileri iptal edebildik. Hazırlık aşamasına geçen ürünl...

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanmış Siparişlerim Gerekçesiz İptal Edildi, Kampanya Hakkım Engellendi

Eren

13 Kasım 14:03

105

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden “5 al 1 öde” kampanyalı ürünlerden her birinden birer tane olacak şekilde sipariş verdim. Ancak 13 Kasım’da, “toplu alım tespit edildiğinden” gerekçesiyle hiçbir detaylı açıklama yapılmadan tüm siparişlerim iptal edildi. Sipariş numaralarım: 4499489670, 4665090320, ...

Öne Çıkan Konular