to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İptali Ve Telefon İadesi Açıklama Bekliyorum
Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyasından Honor Magic 8 Pro satın aldım. Kampanya kapsamında elimdeki iPhone 11 64 GB telefonumu adresten teslim aldılar, ancak ertesi gün hiçbir açıklama yapmadan eski telefonumu bana geri iade ettiler. Eski telefonumda hiçbir sorun yoktu, aktif olarak kullandığım, çalışır durumdaki bir cihazdı.
Sipariş numaram 457 847 486 2’dir. Honor Magic 8 Pro’yu 16 Haziran’da aldım, 18 Haziran’da ise kampanya iptal edilmiş göründü. Kampanya gereği iPhone 11 telefonumun belli bir fiyattan alınması ve yeni aldığım telefona bu tutar kadar indirim uygulanması gerekiyordu. Ancak eski telefon iade edilince bu indirimi de kullanamamış oldum ve kampanyadan yararlanamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Her iki görüşmede de talep oluşturduklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylediler fakat 6 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak neden iptal edildiğine veya telefonumun neden geri gönderildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Hepsiburada’dan, eski telefonumun neden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve kampanya kapsamında anlaşıldığı gibi iPhone 11 telefonumun belirtilen fiyattan satın alınmasını talep ediyorum. Ya kampanyanın geçerli sayılmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
