to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Çekimi Ve Ek Hesap Kullanımı
26 Aralık tarihinde Hepsiburada Premium üyeliği için ödeme yaparken tercih ettiğim kartta bakiye olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Ancak bunun ardından, benim açık ve net bir onayım olmamasına rağmen, Hepsiburada hesabıma kayıtlı olan ve alışverişlerimde kullandığım diğer banka kartlarımdan biri olan Akbank kartımdan kendiliğinden 50 TL Premium üyelik ücreti çekildi. Üstelik Akbank kartımda da yeterli bakiye olmadığı halde bu tutar ek hesaptan tahsil edildi.
Ben bu işlem için Akbank kartımı seçmedim, bu kart üzerinden herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen sistemin, içinde para olmadığı halde ek hesabı devreye sokarak farklı bir kartımdan iznim olmadan tahsilat yapması son derece rahatsız edici ve gayri ahlaki bir uygulamadır. Ödeme tercihini kullanıcıya bırakmak yerine, otomatik olarak farklı karttan ve ek hesaptan çekim yapılması, güven ilişkisini zedeleyen bir durumdur.
Hepsiburada Premium üyeliğimi bu olaydan sonra iptal ettim. Açıkçası izinsiz çekilen 50 TL'nin iadesi konusunda büyük bir beklentim yok, ancak asıl istediğim bu uygulamanın görülmesi, bilinmesi ve gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Kullanıcıların açık rızası olmadan, “kendi kendine” kart ve ek hesap seçilip ödeme alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun diğer kullanıcıların da başına gelmemesi için incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahir Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef sundukları çözüm, son alınan ücreti iade etme teklifiydi, ancak bu bir çözüm değil, bir erteleme. Üyelik iptal edilmediği sürece, bilgilerini ulaşabildikleri her kartımızdan ödeme almaya çalışacaklarını açıkça belirttiler. Hali hazırdaki yegane çözüm, üye olur olmaz üyeliği iptal edip devamını engellemek gibi görünüyor.
