İzinsiz İade İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

Geçen sene Hepsiburada üzerinden Homend marka bir mutfak robotu satın aldım. Bu yıl ürün arızalandığı için Mayıs ayında değişim talebiyle firmaya gönderdim. Yaklaşık 20 iş günü süren inceleme sürecinin sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım ve bilgim dışında iade işlemi gerçekleştirilmiş.

Ücret iadesinin kapalı olan Ziraat Bankası kartıma yapıldığı söyleniyor; ancak kartım kapalı olduğu için tarafıma hiçbir ödeme ulaşmadı. Bu süreçte ne iade hakkında bilgi verildi ne de değişim talebim dikkate alındı. Ürünü gönderdiğim Mayıs ayından bu yana aynı sorun devam ediyor, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedelimi alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Ayrıca, ürünü gönderdiğim döneme göre fiyatlar arttığı için aynı ürünü veya muadilini aynı fiyata alma imkanım da kalmadı; aradaki fiyat farkı konusunda da hiçbir şekilde destek olunmuyor. Bir kere müşteri hizmetleri tarafından arandım, sonrasında açtığım talebe yaklaşık 1,5 aydır geri dönüş yapılmadı, destek ekibinden muhatap bulamıyor, sadece müşteri temsilcileriyle görüşüp oyalandığımı hissediyorum.

Onayım olmadan yapılan bu iade işleminin iptal edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kapalı karta gönderilen ücret iadesinin aktif olarak kullanabildiğim hesabıma yatırılmasını ve oluşan fiyat farkımın da karşılanmasını talep ediyorum.