İzinim Olmadan Teslimat Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddine Tepki

Hepsiburada üzerinden Sonreir isimli satıcıdan 26 Mart tarihinde Sonreir es560 adlı ürünü satın aldım. Ürün, benim hiçbir onayım ve rızam olmamasına rağmen komşuma teslim edilmiş, kargoyu bizzat ben teslim almadım. Ürünü aldıktan sonra internetten yaptığım araştırmalarda Sonreir markasıyla ilgili ciddi kalite şikayetleri gördüm ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndaki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Hepsiburada sistemi üzerinden 6 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü bu tarihte iade ettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi “14 günlük süre geçmiş” gerekçesiyle sistem üzerinden reddetti. 26 Mart’ta alınan bir ürün için 6 Nisan’da yapılan iadenin nasıl 14 günü geçtiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve bu durum tarafıma da izah edilmedi.

Üstelik bu kez de gerekçe olarak ürünün içinde sim kart olduğu, bu sim kartın aktivasyonunun yapıldığı ve bu nedenle iade alınmayacağı söyleniyor. Ürün sayfasında sim kart bulunduğuna dair hiçbir ifade yok, paket içeriğinde de sim kart geçtiği belirtilmiyor. Ben ürünü hiç açmadım, kutuyu dahi açmamış olmama rağmen sim kart bahanesi ileri sürülüyor. Ben bu ürünü alırken herhangi bir sim kart gönderileceğini de bilmiyordum.

Diğer platformlarda da bu ürünle ilgili, özellikle kameraların sahte olduğuna yönelik çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen hem teslimat sürecindeki hatalar hem de eksik/yanıltıcı ürün bilgilendirmesi göz ardı edilerek, devletin tanıdığı cayma hakkı yok sayılıp iadem keyfi gerekçelerle reddediliyor.

Hepsiburada ve Sonreir’den, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, Sonreir es560 ürününün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.