Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanlış İade

18 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Yves Rocher markalı ısı koruyucu krem siparişi verdim. Sipariş numaram 261989947941’dir. Teslimat tarihi sistemde 31 Mart olarak görünmesine rağmen, kargo bu tarihten birkaç gün önce Kolay Gelsin firması tarafından dağıtıma çıkarılmış. Ancak bu süreçte sadece bir kez sabit bir numaradan arandım; o an geri dönüş yapma imkanım olmadığı için telefonu kaçırdım ve sonrasında tekrar arandığım ya da adrese geldiği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım, gerekirse ürünü teslimat şubesinden alabileceğimi, kesinlikle ücret iadesi değil, ürünü istediğimi açıkça belirttim ve bu yönde talep oluşturuldu. Buna rağmen daha sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Farklı günlerde toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “Ücret iadesi istemiyorum, ürünü istiyorum” dememe rağmen, tüm uyarılarıma karşın ücret iadesi süreci başlatılmış ve bedelin tamamı kartıma iade edilmiştir.

Şu an sistemde ürün hâlâ Malatya/Hekimhan Kolay Gelsin dağıtım şubesinde görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Ürünü defalarca talep etmeme rağmen tek taraflı şekilde iade süreci başlatılması ve ürünün teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim Yves Rocher ısı koruyucu kremin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.