to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Fiyatı Üzerinden Teslim Edilmesi Gerekiyor
27 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge” adlı ürünü 4586339232 numaralı sipariş ile 45.299,00 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Daha sonra siparişimin, ürünün fiyatının düşük olması sebebiyle teknik bir hata gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetlerinden E** Hanım tarafından gönderilen e‑postada da siparişimin “teknik bir hatadan dolayı sistem tarafından iptal edildiği” ve bu tür durumların nadiren de olsa yaşanabildiği, bu nedenle özür dilendiği belirtilmiş durumda. Ancak burada hiçbir kusurum olmamasına rağmen, satın alma işlemini tamamlamış olmama karşın siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarına aykırıdır. Satıcı, ilan ettiği fiyat üzerinden ürünü teslim etmekle yükümlüdür. “Teknik arıza” gerekçesiyle sipariş iptali, tüketiciyi mağdur eden ve güveni zedeleyen bir uygulamadır.
Ben ürünü sipariş verdiğim gün geçerli olan fiyattan, yani satın alma işlemini gerçekleştirdiğim şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin ilk onaylandığı fiyat üzerinden karşılanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
