to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Artan Fiyat Farkının İadesini Talep Ediyorum
Sipariş Numarası: 489 554 521 9
06 Ağustos 2025, 18:40 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden belirtmiş. Olduğum ürünü sipariş ettim.
Hepsiburada platformu üzerinden elektronik ortamda satış yapan M-D kozmetik adlı satıcıdan 06.08.2025 tarihinde “Roborock Saros 10 Akıllı Süpürge-Beyaz) ” ürünü 44.545 TL bedel ile satın aldım ve kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim. Söz konusu satıcı aynı gün içinde onayım olmadan siparişimi iptal etti. İptal gerekçesi ise ürünün tedarik edilememesi olarak belirtilmiştir. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir çözüm üretmediler ve yardımcı olmadılar. Tedarik edilemediği gerekçesi ile iptal edilen siparişimdeki aynı ürün birkaç saat içinde saat tekrardan 72.000 TL satış bedeli ile aynı platform üzerinden satışa sunulmuştur. Öncelikle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, stokta olmayan bir ürün satışa sunulamaz. Stokta olan bir ürününün de satışından kaçınılamaz. Bir ürün internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir. Ayrıca satıcının ürünün satışını yapıp, daha sonra müşteriden onay almadan siparişini iptal etmesi tüketicinin korunması hakkındaki kanun hükümlerine de aykırıdır. Resmen art niyetlilik yapılmaktadır. Satıcıya aracılık yapan Hepsiburada platformu bu konuda tarafıma ürün fiyatının farkını tarafıma iade etmesi gerekmektedir.
Tüketicinin korunması kanunu kapsamında mesafeli satış sözleşmesinde göz ardı edilmeden tarafıma ürün bedelinin artış fiyatına oranında farkın iadesini talep ediyorum.
Ayrıca 2 siparişimde de ürün fiyatları 72.000 civarında iken ben bir siparişimde ürünü 48.000 TL'ye diğer siparişimde ise 44.545 TL'ye aldım ve sipariş satış sözleşmesi dikkate alınmadan iptal edildi.
2 siparişimde ayrı ayrı olmak üzere 1. Sipariş 72.000 iken 48.000 e sipariş etmiştim kartımdan çekildi bu tutar aradaki fark 24.000 TL
Diğer siparişimde ise yine ürün 72.000 iken 44.545 TL'ye sipariş verdim. 27.500 TL fark var ve yine rızam olmadan iptal edildi.
2 siparişimdeki aradaki farkları talep ediyorum. Tüketicinin koruması kanunu kapsamında bu bedelleri tarafıma iade etmeniz gerekiyor. Ürünü daha önce almış olduğum fiyatlardan alamıyorum. Şu an. Bu da benim açımdan maddi olarak büyük kayıplara sebebiyet vermektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 135117587 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünü aldığım fiyat ile su anki güncel fiyatının farkını talep ediyorum. Hepsiburada bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Satın almış olduğum ürün iptal edilirken mesafeli satış şartları sözleşmesi ne uyum sağlanmamış ve tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünü 44.545 TL'ye aldım su an 72.000 TL aradaki 27.455 TL farkım İvedilikle tarafıma iade edilmesi, ya da bu farkın Hepsiburada hesabıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı ürünü alacağım.
