Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Güvenlik Endişesi Ve Yetersiz Çözüm!

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 maxv Ultra Akıllı Robot Süpürge Beyaz ürününü 33.999 TL’ye satın aldım. Kısa süre sonra Hepsiburada, ürünü tedarik edemediklerini belirterek siparişimi iptal etti. Ürünün güncel fiyatı şu anda yaklaşık 54.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Siparişin iptal edilmesinden yaklaşık 10 dakika sonra 0850 335 03 16 numaralı telefondan E*** isimli bir kişi beni arayarak Hepsiburada’dan aradığını, Hepsiburada’nın itibarı için bu ürünü bana peşin 34.999 TL’ye verebileceklerini söyledi. Bu arama, iptalden hemen sonra ve tam da bu siparişe atıf yapılarak yapıldığı için açıkça hedef alınmış bir girişim olduğunu düşünüyorum. O an dikkatli olmasaydım, 35.000 TL civarında bir tutar için mağdur olabilirdim.

Konuşma sırasında şüphelendiğim için Hepsiburada uygulaması üzerinden “Beni arayın” butonuna bastım ve Hepsiburada gerçekten beni aradı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 0850 335 03 16 numaralı hattın kendilerine ait olmadığını söyleyince diğer arayan numara ile görüşmeyi hemen sonlandırdım. Bu durum, siparişim iptal edildikten hemen sonra bu kadar kritik bir bilgiyle aranmış olmam nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde tedirgin etti.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, yaşadığım mağduriyete karşılık bu ürün için 4.000 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ancak ürünün iptal edilmesi, fiyatın ciddi şekilde artmış olması ve ardından yaşadığım bu tehlike nedeniyle bunun yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. 461 386 411 6 numaralı siparişim kapsamında, sipariş verdiğim tarihteki şartlara yakın olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bu girişim ile ilgili olarak da gerekli güvenlik ve hukuki adımların atılıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.