to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Fiyat Farkı Telafi Edilmedi
Hepsiburada üzerinden Konyalı Saat satıcısından Casio Retro A171WEG model bir saat siparişi verdim. Siparişimi 1 Eylül’de oluşturmama rağmen, 2 Eylül tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere siparişim iptal edilerek 3.434,50 TL tutarında iade yapıldı.
Siparişi verdikten sonra satıcıyla iletişime geçip, eğer stokta varsa bir adet daha almak istediğimi belirttim. Satıcı, elinde sadece bir adet ürün olduğunu söyledi. Buna rağmen elimdeki mevcut siparişim de tedarik edilemiyor denilerek iptal edildi ve bu süreçte mağdur oldum. Daha sonrasında yaşanan bu durumun telafisi için Hepsiburada hesabıma 150 TL tutarında bir kupon tanımlandı.
Ancak aynı saati şu an tekrar almak istediğimde, tanımlanan kupona rağmen önceki siparişime göre daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum ve önceki fiyata ek bir ücret ödemem gerekiyor. Ürünü zamanında ve ilk siparişimdeki fiyat üzerinden alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hepsiburada’dan talebim, iptal edilen 480 211 975 5 numaralı siparişim nedeniyle oluşan fiyat farkı kadar ek kupon tanımlanması ya da aynı ürünü ilk siparişimdeki fiyat ve koşullarla yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Oradan bir çözüm bulamadığım için buradan yazdım.
