Hepsiburada İptal Edilen Eskiyi Yenile Siparişi Sonrası Fiyat, Takas Desteği Ve Kupon Kaybı

İsmet · 2026-04-14T13:42:52+03:00

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası ile iPhone 16e almak için işlem yaptım. Eski telefonum için fiyat ve Hepsiburada takas desteği onaylandı, ayrıca 1000 TL kupon da kullandım. Ancak 13.04.2026 tarihinde sipariş teslim aşamasına geldiğinde, değişim linki sistem tarafından isteğim ve bilgim dışında iptal edildi. Bu iptalden sonra hem ürünün fiyatı yaklaşık 5000 TL arttı, hem 4000 TL’lik takas desteğim hem de kullandığım 1000 TL’lik kuponum tamamen kayboldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeniden sipariş verebilmem için 8180 TL tutarında kupon tanımladıklarını söylediler fakat hesabımda böyle bir kupon görünmüyor ve kullanamıyorum. Sonuç olarak, kendi hatam olmayan bir iptal yüzünden hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de kampanyadan mahrum bırakıldım. Hepsiburada’dan talebim, iPhone 16e cihazını iptal edilmeden önceki aynı fiyat ve aynı tüm avantajlarla (takas desteği, indirim ve kuponlar dahil) yeniden satın alabilmem için gerekli tanımlamaların yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İsmet

Getmobil müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hepsiburada ile anlaşmaları olmadığını bu nedenle iptal edildiğini söylediler anlaşmanız yoksa neden eskiyi yenile reklam kampanyası yapıyorsunuz neden tüketiciyi yanıltıyorsunuz? Neden Hepsiburada mobil uygulamasında eski telefon değerlemesini getmobil yapıyor hiçbir şey anlamıyorum.

Hepsiburada

Merhaba İsmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 305910185 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada