BİM Şubesinde Küpe Tesliminde Saygısız Personel Ve Tutanak Reddedilmesi

BİM Kocaeli İzmit Yeşilova Tepeköy Mahallesi Turan Güneş Caddesi No: 755 şubesinde yaşadığım olay, firmanın müşteri yaklaşımı açısından son derece rahatsız edicidir.

Market içerisinde bulduğum bir küpeyi, iyi niyetle görevli personele teslim ettim. Ancak çalışan, ürünü son derece gelişi güzel ve umursamaz bir şekilde elimden aldı. Bu durum üzerine, 21.04.2026 tarihinde saat 17:34 civarında tekrar mağazaya giderek, teslim ettiğime dair basit bir tutanak talep ettim.

Buna karşılık çalışan personel alaycı bir tavırla “Sanki altın bile değil” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. Durumu daha sağlıklı çözmek adına sorumlu kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise bir bayan yetkiliye yönlendirildim.

Ancak ilgili kişi daha da olumsuz bir tavır sergileyerek, benimle doğru düzgün iletişim kurmadan “Öyle bir şey yok, tutanak falan yok, siz gidin işinize bakın” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuştu. Kendisine sadece bir tutanak istediğimi ve sakin olunması gerektiğini ifade etmeme rağmen, “Siz sakin olun” diyerek arkasını dönüp beni tamamen yok saydı.

Bu yaklaşım, müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık, kurumsallıktan uzak bir davranış ve teslim edilen bir eşya karşısında sorumluluk almaktan kaçınma anlamı taşımaktadır. Basit bir tutanak talebinin bile bu şekilde küçümsenerek ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadan karşılanmasını kabul etmiyorum.

İlgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tutumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını, özellikle de tarafıma mutlaka geri dönüşte bulunulmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.