Çözüldü

İptal Edilen Siparişte Haksız Kesinti Ve Eksik Para İadesi Mağduriyeti

Onur

1.078

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Windsor marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 402 968 684 2). Ürünü iade etmek istemememe rağmen, müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün temin edilemediği ve siparişin iptal edileceği bildirildi. Mecburen iptal işlemi gerçekleşti. Ancak daha sonra yetkili servis beni arayarak ürünün teslim edildiğini söyledi. Ben de Hepsiburada'nın siparişi iptal ettiğini belirttim.

Bu süreçte 6 defa Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve defalarca kayıt açıldı. Buna rağmen, iade edilen tutardan 1756 TL kesinti yapıldı ve kalan param tarafıma ödenmedi. Ayrıca, bakım paketi hediye edildiği belirtilerek bu gerekçeyle paramdan kesinti yapıldığı söylendi. Oysa ürünü ben iade etmedim, kendi inisiyatifleriyle iptal ettiler. İade ve ödeme tutarlarıyla ilgili tüm belgeler elimde mevcuttur.

Kesilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Windsor

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 132706161 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur

En geç 3 iş günü içinde çözülecek demiştiniz bugün 3. Gün bitti sonuç?