Hepsiburada İPhone 13 Şarj Aleti Uyumsuz, İPhone 11 Gelmedi

Veysi · 2026-02-19T17:25:59+03:00

15.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden biri kırmızı 256 GB iPhone 13, diğeri siyah 128 GB iPhone 11 olmak üzere toplam 46.398 TL tutarında iki adet telefon siparişi verdim. Bu siparişlerden yalnızca iPhone 13 tarafıma ulaştı, iPhone 11 ise hiç gelmedi. Gelen iPhone 13’ün kutusundan çıkan şarj cihazı orijinal olmadığı gibi telefonla uyumlu da değil, başka bir telefonun şarj aleti gönderilmiş durumda. Yani hem iPhone 13 için ayıplı ve uyumsuz bir aksesuar gönderildi, hem de iPhone 11 hiç teslim edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem arayarak hem de mesaj yoluyla defalarca ulaştım. Yaşadığım bu ciddi soruna rağmen bana yalnızca “iptal edin, iade edin” şeklinde gayri ciddi bir yaklaşım sergilendi, satıcı firmaya da kendilerinin ulaşamadığı, kontrol edemedikleri söylendi. Hepsiburada gibi bir platformun kim olduğu belli olmayan, güvenilirliği sorgulanır satıcılarla çalışması ve bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte müşteriyi bu şekilde yalnız bırakması güvenimi tamamen sarsmıştır. Ayıplı olarak gönderilen iPhone 13 şarj cihazının derhal orijinal ve uyumlu ürünle değiştirilmesini, hiç gelmeyen iPhone 11’in bedelinin ise gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve kandırılmışlık duygusunun benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için emsal olarak değerlendirilmesini, hem benim hem de başka tüketicilerin mağdur olmaması adına Hepsiburada’nın ilgili satıcıyla ilgili gerekli adımları ivedilikle atmasını ve sorunu eksiksiz şekilde çözmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Veysi Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Veysi

Burada açık bir ve net yalan konuşma mevcut güya beni aradılar ve çözüme kavuşturmaya çalışıyorlarmış daha önce arandığım numarandan tekrar arandım ve bana çözüm olarak sundukları iade edin oldu iade süreçlerini hepimiz biliyoruz şimdi iade sürecinde olan bir ürünüm var gelmeyen göndermedikleri ve göndermeme nedeni de satıcıya ulaşamadık gibi gayri ciddi bir bahane ile gelmeyen iade oluşturdum ve 1 gün içinde hal olacak dendi hal olmuş bir şey yok ve maalesef benim param bunlarda yatıyor Hepsiburada yanıltici esnafla çalışıyor bilginize alırken dikkat mağdur olursunuz nedenini sorduğunuz zaman sarıcıya ulaşamıyoruz gibi garip bir cevap ile karşı karşıya kalıyorsunuz