Hepsiburada’da Kuponlu Siparişlerim Keyfi Şekilde İptal Edildi

Hepsiburada hesabıma indirim kuponları tanımlandı ve ben de bu kuponlardan birini kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünün kargoya verilmesini beklerken siparişimin iptal edildiğini gördüm ve bana fiyat hatası gerekçesine benzer bir mesaj gönderildi. İndirimi kullanarak tamamen kurallara uygun şekilde yaptığım bir alışverişin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce Hepsiburada’dan HP yazıcı satın aldığımda da ürünün fiyatı yaklaşık yüzde 40 arttıktan sonra “ürün tedarik edilemiyor” denilerek siparişim iptal edilmişti. Aynı gün içerisinde aynı ürünü yeni, daha yüksek fiyattan tekrar satışa koyduklarını gördüm. Bu tutum, stok veya tedarik sorunu değil, doğrudan fiyat artışına göre hareket edildiği izlenimini veriyor.

Son yaşadığım iptalde ise bu kez indirim kuponu üzerinden benzer bir mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü artık indirimli alamayacağımı ama farklı ürünler için yeni kuponlar tanımladıklarını söyledi. Ben de kendisine, farklı ürünleri de bu kuponlarla alsak ve ardından yine iptal edilecekse bunun ne anlamı olduğunu sordum. Bana iptal olmayacağı söylendi. Buna rağmen hesabımda 107 adet kupon tanımlı olması, sanki 107 defa alışveriş yapıp her seferinde iptal yaşanabilecek bir düzen kurulmuş izlenimi veriyor ve bu durumu “müşteriyi oyalamaya yönelik bir sistem” olarak görüyorum.

Tüm bu tekrar eden iptaller, fiyat artışları sonrası yapılan “tedarik edilemiyor” açıklamaları ve indirim kuponlarının bu şekilde kullanılması bende Hepsiburada’ya karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı. Şirketin müşteriyi yarı yolda bırakmayan, sözünün arkasında duran, fiyat ve kupon politikasını şeffaf ve tutarlı bir şekilde uygulamasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda üyeliğimin iptal edilmesi talebimi de ilettim ve bu yaşananların hem incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.