to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Blokesi Ve Keyfi Sipariş İptalleri Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden yaşadığım IMEI blokesi ve keyfi sipariş iptalleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Nisan 2026 tarihinde “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 16e satın almak için sipariş oluşturdum. Teslimat gününü özellikle Salı olarak seçmeme rağmen kargo Pazartesi günü geldi ve bu nedenle siparişim sistem tarafından iptal edildi.
Asıl sorun ise bu iptalden sonra başladı. Kampanyaya başvururken girdiğim IMEI numarası bloke edildi ve aynı IMEI ile tekrar başvuru yapamaz hale geldim. 15 Nisan’da müşteri hizmetlerine başvuru yaparak kayıt oluşturdum, bugün 24 Nisan olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ikinci bir IMEI ile iPhone 16 için yeniden sipariş verdim, ancak bu sipariş de hiçbir somut açıklama yapılmadan kargo dağıtımda gözükmesine rağmen “güvenlik” gerekçesiyle iptal edildi. Kendi paramla alışveriş yapamıyor, ne kampanyadan faydalanabiliyor ne de net bir muhatap bulabiliyorum. Hem sistemsel sorunlar hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İlk sipariş numaram 4770829223, ikinci sipariş numaram 470974443
Sorunun acilen çözülmesini, IMEI blokemin kaldırılmasını, “Eskiyi Yenile” kampanyasından hak kaybı yaşamadan faydalanma hakkımın iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İptal edilen ürünün ücretini iade eder misiniz
Merhaba Çetin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 851457251, 131315659 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
IMEI blokesi ve keyfi sipariş iptalleri nedeniyle mağdur oldum, iki sipariş iptal edildi, bir kez müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturdum ancak geri dönüş alamadım. Son olarak, üzgün olduklarını belirterek tek model alımında bir kupon tanıdılar; bu kupon yeterli gelmedi ve başka bir çözüm beklemiyorum.
