to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım İphone Siparişi Teslim Edilemedi, İptal Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı
14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 model telefon için randevulu olarak sipariş verdim. 18 Ekim'de Hepsijet Gaziantep ile teslimat yapıldı, fakat kapıda yenileme işlemi sırasında kuryenin telefonunda IMEI ile ilgili hata oluştu ve telefonu teslim alamadım. Sonrasında, ürünü kapıda yenileme olmadan, doğrudan ücretini ödeyerek almak istedim ancak sistem yine hata verdi ve işlem gerçekleşmedi.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece talep oluşturuldu fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. 36 saattir siparişimi iptal etmek istiyorum fakat iptal talebim reddedildi ve kargo hâlâ dağıtımda gözüküyor. 3-4 tane açık talebim var, hiçbirine yanıt verilmedi.
Sipariş numaram: 430 470 476 1. Ödemeyi kredi kartı ile 33.631,90 TL olarak yaptım, kalan tutarı ise eski telefonumu vererek karşılayacaktım fakat sistem hatası nedeniyle bu da gerçekleşmedi. Tek isteğim, siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletişime geçen yok hala …
İadesi şu an yapıldı fakat getmobil Pro uygulamasının hata vermesiyle kapıda telefon değişimi yapamadığım ve taleplere dönülmediği gerçeğini değiştirmiyor üstüne üstlük kapıda değişimi iptal edip takassız alma seçeneği de hata verdi ve tam parayı verip almak istesem de telefonu alamadım.
Merhaba Yunus Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Son durumunuz ne oldu acaba?