İlanla Uyuşmayan Araç Kamerası Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sunmayan İade Süreci

19 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Gaman 4 Kameralı 1080p HD Araç İçi Kamera” satın aldım. Ürünü aracıma montajladıktan sonra kullanmaya başladığımda, ilanında açıkça belirtildiği gibi geniş açılı ve gece görüşlü olmadığını fark ettim. Gündüz çekim kalitesi vasat, vaat edildiği gibi geniş açılı değil. Gece çekim kalitesi ise son derece yetersiz, araç plakaları kesinlikle okunmuyor, neredeyse hiçbir şey seçilemiyor. Ürün enerji alıyor ve açılıyor, ancak performans olarak ilan açıklamasındaki özellikleri karşılamıyor, gizli ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay içinde ürünü üç kez Hepsiburada üzerinden satıcıya/servise gönderdim. Her seferinde ürünün yalnızca çalıştığı, bu yüzden sorun olmadığı, ayrıca kutu olmadığı için yeniden satılabilir olmadığı gerekçeleriyle talebim reddedildi. Ben ürünü “çalışmıyor” diye göndermedim, sorun çekim kalitesi ve ilanla ürün performansı arasındaki bariz fark olmasına rağmen, yalnızca elektrik alıyor diye ret kararı verilmesi kabul edilebilir değil. Kutu saklamadığım için “yeniden satılabilir değil” denilmesini de mantıklı bulmuyorum; 14 günlük sebepsiz cayma süresi dışında, yasal garanti kapsamında kutu saklama zorunluluğum olmadığını biliyorum. Aldığım her ürünün kutusunu iki yıl boyunca evde tutmam pratik olarak da mümkün değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam dört kez görüştüm. Her seferinde yalnızca kayıt açıldı, ürün satıcıya gitti ve aynı şekilde “ürün çalışıyor, kutu yok” denilerek talebim reddedildi. Elimde gece çekim kalitesinin ne kadar kötü olduğunu ve ürünün tanıtımdaki vaatleri karşılamadığını gösteren görseller mevcut olmasına rağmen, bunlar dikkate alınmadan standart bir ret cevabı verildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcileri de tekrar göndersem yine olumsuz sonuçlanacağını ifade ettikleri için, Hepsiburada’nın bu süreçte bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadığını, destek sağlamadığını görüyorum.

Ürüne 1.544 TL ödedim ve bu bedel karşılığında açıklamasına uygun olmayan, gece çekiminde neredeyse işe yaramayan bir kamera ile baş başa bırakıldım. Ben 14 günlük sebepsiz cayma hakkı kapsamında değil, yasal garanti kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Ürünün kutusunun olmaması gerekçe gösterilmeden, tanıtımındaki özellikleri karşılamaması esas alınarak işlem yapılmasını; ürünün ya daha üst bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut yaklaşımın devam etmesi halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca Hepsiburada üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.