to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Ezviz Kutu Eksikliği Nedeniyle Kamera Sorununu Çözmüyor
Hepsiburada üzerinden Ezviz H8C 4 MP model kamerayı 2026 yılı Şubat ayında yaklaşık 4000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kurduktan sonra ilk 7 günlük bulut kayıt süresi sorunsuz çalıştı. Bu süre dolunca kayıtların devam etmesi için bir adet SD kart satın aldım ancak kameraya takmama rağmen cihaz SD kartı hiçbir şekilde görmedi ve kaydı karta alamadım.
Yaşadığım sorun sonrasında, faturamı da ibraz ederek hem ürünü aldığım Hepsiburada ile hem de üretici firma Ezviz ile iletişime geçtim. Her iki taraf da ürünün kutusu yanımda olmadığı gerekçesiyle tamir, değişim ya da herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Fatura ile satın alma kanıtlı olmasına rağmen sadece kutu olmadığı için arızalı ürüne hiçbir çözüm sunulmaması hem Hepsiburada hem de Ezviz tarafından mağdur edilmeme neden oldu.
Ben, arızalı olan bu kameranın onarılmasını, mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da bunlar mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Faturası bulunan ve kısa sürede arızalanan bir ürün için sadece kutu gerekçesiyle hem satıcı Hepsiburada’nın hem de üretici Ezviz’in çözüm sunmamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tanju Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma iletilen cevap, yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir çözüm içermemektedir. Arızalı ürünüm için onarım, değişim veya iade yönünde bir işlem yapılmadığından dolayı yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Bu kapsamda konuyu Ticaret Bakanlığı'na ve ilgili tüketici mercilerine taşıyarak resmi başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Sürecin sonucunu ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğim.
Hepsiburada'nın bir pazar yeri olarak tüketicinin haklarını korumak ve çözüm üretmek yerine, sorumluluğu farklı taraflara yönlendirerek süreci sonuçsuz bırakması hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici olarak iyi niyetle çözüm aramama rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli destek göremedim.
