to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Yanıltan Satıcı Ve Hepsiburada’ya Eksik Ürün Gönderimi Şikayeti
08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Derin AVM/Mersa Ticaret satıcısından “Mersa balonlu naylon balonlu poşet (patpat)” ürününden 2 adet sipariş verdim. İlanda, bir sipariş verdiğinizde 2 adet Mersa patpat gönderildiği açıkça yazıyordu. Bu nedenle elime toplamda 4 adet ürün geçmesi gerekirken, kargodan sadece 2 adet ürün çıktı.
Ürünün ilanında yer alan açıklama ve satıcının soru‑cevap bölümündeki yanıtlar bu bilgiyi teyit ettiği halde, eksik gönderim yapılmasına rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada sorunu çözmedi. Satıcıyla irtibata geçtiğimde kendi taraflarında hata olmadığını söyleyip hiçbir sorumluluk almadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Kime şikayet ederseniz edin, özgürsünüz bu konuda” şeklinde, sorunu çözüme kavuşturmak yerine tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım.
İlan içeriğine aykırı, eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. Eksik gönderilen 2 adet Mersa patpatın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksik gelen miktar üzerinden iade edilmesini ve Hepsiburada ile ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı ilan ve mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recai Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-749378401016851 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir şekilde sorun çözülmedi. O kadar belge ve delile rağmen talebimin olumsuz olduğunu arayıp bildirdiler. Hala da hatalarının olmadığını düşünüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kanunları uygulayacaktır. Buradaki amaç 300₺ yi almak değil diğer müşterilerin de aynı benim gibi yanıltılmasını engellemek. Ve bu ilan Hepsiburada'da oldukça benim gibi kaç kişiyi daha bu şekilde kandıracaklar. Değerlendirmeleri okuduğunuzda beni çok iyi anlayacaksınız
Hepsiburada üzerinden Derin AVM/Mersa Ticaret'ten iki paket patpat sipariş ettim, ilan 2 paket gönderileceğini belirtiyordu ancak sadece bir paket geldi. Satıcı sorumluluk kabul etmedi, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise "kime şikayet ederseniz edin" şeklinde ilgisiz bir yanıt verdi. Zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı.
